Pourquoi et c’est quoi ?
Dans ce monde qui bouge vite, très vite, les entreprises, les associations, les collectivités, toute organisation quelle qu’elle soit, … n’ont pas d’autres choix, pour rester compétitives, de s’adapter, d’innover et de se réorganiser.
C’est donc là qu’intervient La conduite du changement.
Ce processus, à mon sens, doit respecter deux axes :
Suivre une méthodologie adaptée au contexte du système,
Être attentif à la dimension humaine = Accompagner les individus
En échangeant avec mes proches ou mon réseau, je constate que la conduite du changement est un concept bien flou dans leur esprit, tant la sphère est large.
Alors voici quelques exemples d’intervention possibles :
Révision ou mise en oeuvre d’une stratégie ;
Besoin de réorganisation (ex : pour conquérir de nouveaux marchés, pour optimiser la production , pour faciliter l’agilité / flexibilité , pour mieux impliquer les collaborateurs = renforcer l’engagement, …)
Besoin de compétences évoluées pour faire face aux enjeux ;
Besoin de mise en place ou de modernisation des outils numériques ;
Changement de gouvernance ;
Changement de culture d’entreprise ;
Fusion / absorption/ acquisition ; …
Le processus de conduite du changement est plus fréquemment actionné dès lors que le changement induit une rupture et une nécessite de réorganisation.
Quels sont les enjeux de la conduite du changement ?
Pour réussir un projet de conduite du changement, mieux vaut :
Générer de l’adhésion / Fédérer
L’objectif est d’impliquer des collaborateurs dans le projet de changement. Ce projet décidé seul et non partagé par un dirigeant, une direction ou un CODIR a peu de chance d’obtenir les résultats souhaités.
Constituer un groupe « lead » sera une valeur ajoutée pour le projet de changement
Définir une stratégie
Cette étape passe par la (re)définition de toutes les dimensions de l’entreprise : l’humain, les valeurs, la culture, les organisations.
Cette étape est fondamentale pour clarifier là où en est l’entreprise et éclairer là où elle veut aller. Il s’agit de faire focus sur la VISION. Ce passage peut être perçu comme inutile par le commanditaire, car souvent il/elle a sa vision définie dans sa « tête », ou cette étape peut être une épreuve, car elle vient titiller des éléments parfois enfouis intérieurement, qui ne sont pas forcément conscients.
Quelle que soit le contexte, botter en touche cette étape, impactera sur la réussite du projet.
C’est le premier garde-fou.
Selon ces dimensions, l’accompagnement au changement sera différent. C’est pourquoi, un état des lieux ou un diagnostic, est nécessaire pour avoir une vision à 360, pour permettre de personnaliser la mise en œuvre de la conduite du changement.
Lutter contre l’habituation : un enjeu fort de la conduite du changement
Les habitudes sont rassurantes et structurantes, mais elles peuvent aussi freiner la dynamique de changement.
Un des enjeux forts de la conduite du changement est donc la capacité à combattre les routines et les habitudes… pour en instaurer de nouvelles, plus efficaces, plus adaptées au contexte.
Faire évoluer les compétences
Qui dit transformation dit besoin de nouvelles compétences. L’évolution des compétences est donc un enjeu déterminant.
Inscrire le changement sur la durée
Certainement le défi le plus difficile à relever.
En effet, mettre en œuvre le changement demande de l’effort, notamment sur soi. Naturellement, le cerveau est « feignant » ; il préfère des actions lui demandant peu de travail. Donc s’il n’y a pas de « guide » pour veille , le risque « étant que le travail réalisé en amont s’essouffle et fasse un flop.
C’est pourquoi, il est nécessaire de piloter et d’accompagner les actions et de mesurer les résultats.
Comment piloter la conduite du changement ?
Pour conduire le changement de manière efficace, il est indispensable d’adopter une méthodologie et de procéder par étapes.
Il existe plusieurs méthodes. Celle choisie est liée au consultant et à sa manière d’appréhender le sujet, mais elle est aussi liée au contexte.
De manière générale, les étapes clés sont celles-ci :
Phase préparatoire :
Définition du projet
Analyse d’impacts
Définition de la stratégie
Réalisation d’un état des lieux de l’existant
Définition d’une équipe de conduite de changement
Phase de mise en œuvre :
Communication
Plan de formation
Management / collaboration
Actions de rassurance / actions d’accompagnement de la résistance /actions d’encouragement…
Phase d’ancrage :
Pilotage des actions
Mesure des résultats
Réajustement au besoin
Célébration des petites / grandes victoires